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최근 지자체에서는 블록체인을 비롯한 신기술 시대를 대비하는 기술 역량 강화 교육 프로그램을 진행하고 있다. 그 중에서도 인공지능(AI) 기술 활용 사례를 통해 공공 및 행정 서비스 분야에 도입하고 있으며, 관련 산업 분야에 적용될 수 있도록 여러 방안을 논의하고 있다. 이와 관련해 경기도가 단순·반복 행정업무의 효율성을 높이기 위해 AI 프로그램이 자동 처리하는 ‘업무자동화(RPA) 시스템’ 확대 구축에 나선다.

경기도는 지난해 단순·반복 업무 광역버스 노선별 혼잡률 분석, 서무업무 자동화 등 인공지능 활용 자동화로 업무 효율성을 높였다는 점에서 높은 평가를 받아 이번 사업을 확대하게 됐다.

‘AI 업무자동화 시스템 확대 구축 사업’ 착수보고회에서 지난해 교통·환경·건설, 자치행정 분야에 도입된 사례를 공유하고, 올해 추진할 사업에 대한 수행계획과 관리 방안을 논의했다.

작년 12월 경기도청 전체 부서를 대상으로 수요조사 및 자체 발굴 과정을 거친바, AI 자동화에 적합한 언론·감사·법무행정 분야를 선정해 올해 말까지 신규 과제 7건을 개발하고 시범 운영을 보일 계획이다.

기존에 구축한 업무자동화 서비스의 운영·유지, 홍보영상 제작 등 전년도 사업을 확대해 이어갈 예정이다.

김기병 경기도 AI국장은 “업무자동화 확대 구축 및 AI 연계 확대로 단순 반복 업무를 획기적으로 줄이고, 경기도 공무원들이 창의적인 업무에 집중 가능한 여건을 조성해 더 나은 도민의 삶을 위한 정책에 힘쓰겠다”고 밝혔다.

디지털 전환이 가속화를 이루면서 관련 기업에서는 이용자들에게 편리한 서비스를 제공하기 위해 신기술을 기반으로 한 플랫폼을 도입해 선보이고 있다. 이를 통해 혁신적인 비즈니스 모델을 창출하는 등 차별화된 서비스를 접할 수 있도록 분주히 움직이고 있다. 한편, 이스타항공은 홈페이지와 모바일 앱(웹)에 인공지능(AI) 챗봇 상담 서비스 '별이'를 도입했다. 이를 계기로 이용자들에게 보다 빠르고 정확한 상담 서비스를 제공할 것으로 보여진다.

챗봇 서비스는 사전에 구축된 데이터베이스를 활용해 관련 정보를 자동으로 제공하는 대고객 서비스다. 

이스타항공은 그동안 축적해 온 자사 고객 상담 데이터를 기반으로 ‘별이’를 개발했다.

‘별이’는 이스타항공 홈페이지와 모바일 앱(웹) 우측 하단의 챗봇 아이콘 클릭을 통해 이용할 수 있다.

▲예약 조회 ▲운항 정보 확인 ▲위탁수하물 안내 ▲탑승자 정보 변경 등 최근 고객 문의가 많은 정보를 24시간 실시간으로 제공한다.

이를 통해 고객은 시간과 장소에 구애받지 않고, 몇 번의 클릭만으로 원하는 정보를 손쉽게 확인할 수 있다.

2월부터는 실제 상담원과의 채팅 상담 기능도 추가되어 고객은 개인별 상황에 따른 상세한 질의응답도 할 수 있다.

이스타항공 관계자는 “단순 문의를 위해 유선 예약센터 연결을 대기하지 않아도 되는 등 고객 편의가 크게 향상될 것으로 기대하며, 당사 운영 데이터를 바탕으로 챗봇 서비스를 점진적으로 고도화할 예정”이라고 밝혔다.

인공지능(AI) 기술이 성장하면서 챗GPT(ChatGPT) 기술 시장도 동반 성장세를 보이면서 기업 및 기관에서는 관련 기술 플랫폼을 구축하고 있다. 챗GPT는 인공지능 챗봇 서비스로, 사람의 언어와 대화하는 패턴을 학습해 사람처럼 대화가 가능하다. 이러한 기술 시스템을 통해 다양한 교육 프로그램을 개설해 여러 교육 강좌를 실시하고 있다. 한편, 전북 익산시가 지역 농업 기술을 선도적으로 이끌어 가기 위해 직원 역량 강화에 나선다.

익산시 농업기술센터에서 근무하는 직원 50여 명을 대상으로 농업 분야 인공지능 교육을 진행했다.

농업 현장은 인공지능이 접목되어 작물생육 환경 최적화, 생산성 향상, 병해충 예측 등 다양한 분야에서 생산 기술이 빠른 속도로 진화하고 있다.

이에 효과적인 농촌지도 사업 추진을 위해 인공지능 기반 챗봇 ‘챗GPT’ 활용 교육을 마련했다.

교육은 농업 분야 인공지능 활용 사례를 비롯하여 ▲창업농 경영 분석 ▲병해충 진단 ▲가공품 소비 통계를 통한 상품 개발 등 농업 현장에 적용할 수 있는 챗GPT 사용법을 중점으로 진행됐다.

류숙희 농업기술센터소장은 “직원들이 지도사업과 행정 업무 처리에서 적극적으로 인공지능을 활용할 수 있도록 교육에 힘쓸 것”이라고 밝혔다.

아울러, “직원들의 역량 강화가 농업기술 선도와 신뢰받는 행정서비스 구현으로 이어질 수 있도록 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.

정보통신기술(ICT)이 등장하면서 관련 산업 생태계에 새로운 기술 변화를 맞이하고 있다. 최근 사물인터넷(IoT) 기술이 성장하면서 이러한 기술을 육성하기 위한 다양한 산업을 펼치고 있다. 한편, 경북 경산시는 지난해 8월, 과학기술정보통신부 공모사업으로 선정된 자가통신망 활용 실증 인프라 구축 사업을 통해 IoT 전용망을 구축하여 이를 활용한 도시문제 해결을 위한 실시간 IoT 통합플랫폼 서비스를 본격 가동한다.

해당 사업은 지방자치단체의 자가통신망을 활용해 환경, 시민안전, 편의서비스 등 공공 목적의 IoT 기반 모델을 개발하고 실증하는 프로젝트이다.

차세대 무선통신 실증 기반을 조성하고 디지털 기술을 활용해 지역문제를 해결하며 지속 가능한 지방시대를 구현하는 것을 목표로 한다.

이번 사업을 통해 유·무선통합 IoT 자가망 인프라와 서비스 플랫폼을 구축했다. 이를 활용해 ▲노후위험시설의 IoT 계측센서를 통한 실시간 붕괴 모니터링 ▲산업단지 및 축산농가 주변 대기환경 모니터링(악취, 미세먼지, 유해화학물질 등) ▲IoT 센서 단말 및 서비스 성능 검증을 위한 시험·인증체계 구축 등의 실증을 성공적으로 완료했다.

이번 실증 결과를 기반으로 IoT망과 통합플랫폼 서비스를 확대할 계획이다. 이를 통해 ▲스마트 상수도 원격검침 ▲지하차도·저지대 침수 예경보 ▲재래시장 화재감시 ▲스마트가로등 제어 ▲스마트 폭염시설 관리 등 다양한 스마트도시 서비스를 발굴하여 도시의 위험관리 및 환경 변화에 즉각 대응할 방침이다.

조현일 경산시장은 “자가통신망 활용 분야를 더욱 확대하여 사물인터넷 장비 및 센서를 통한 도시기반 데이터를 확보 및 분석하고, 이를 통해 인공지능 기반 도시안전 서비스를 제공하며 안전하고 살기 좋은 스마트도시 경산을 만드는 데 최선을 다하겠다”고 전했다.