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인공지능(AI) 기술이 성장하면서 생성형 AI 기술 활용 사례가 증가하고 있다. 이처럼 첨단 기술 성장으로 기업 및 기관에서는 관련 기술 서비스를 구축하는 등 새로운 비즈니스 모델을 형성해 기술력을 강화시켜 나아가고 있다. 이러한 기술 서비스는 디지털화해 업무의 효율성을 향상시키고 있다. 이와 관련해 풀무원이 직원들의 HR문의에 효율적으로 대응하기 위해 HR 특화 AI 챗봇 ‘두리번’을 오픈하며 임직원을 대상으로 혁신적인 디지털 경험을 제공하고 있다.

두리번은 근태·복리후생·학습·평가·승진·보상 등 조직원들이 궁금해하는 HR 관련 제도에 대해 대화형 상호작용을 통해 궁금증을 해소할 수 있도록 지원하는 사내 임직원 대상 생성형 AI 기반 서비스다.

 AI 챗봇 ‘두리번’은 정보 제공이 한정되고 대화도 매끄럽지 못했던 기존 챗봇의 단점을 완벽히 보완해 탄생했다.

두리번은 인간의 언어를 이해하고 생성하도록 훈련된 인공지능이 초거대 학습 데이터를 사전에 학습해 임직원이 문의한 HR 질문을 스스로 검색하고 조합해 유연하게 답변한다.

인사 전반을 커버하는 답변을 제공하며, 비교적 복잡한 질문에도 정확도가 높은 답변을 생성한다. 풀무원 임직원들은 두리번을 통해 단순 답변은 물론 상세한 인사 관련 규정 등을 함께 제공받을 수 있다.

두리번은 인사 정보 문서를 기반으로 대답을 생성하기 때문에 대화형 인공지능에서 거짓을 마치 진실인 듯 답하는 할루시네이션 현상을 최소화했다.

답변 생성의 근거가 되는 정보 업데이트가 가능해 임직원들에게 가장 최신의 정보 제공이 가능하다. 이전의 대화 맥락까지 고려해 답변을 해주도록 개발해 보다 자연스러운 대화를 주고받을 수 있다는 점도 장점이다.

풀무원은 HR 담당자가 처리하는 HR 관련 임직원 질의응답, 근태, 복리후생, 각종 조회 및 신청 업무 등 단순, 반복적인 업무를 두리번이 처리해 줌으로써 HR 담당자의 업무 효율성 제고에 도움을 줄 것으로 기대하고 있다.

풀무원 김성훈 디지털혁신실장은 “풀무원은 디지털 기술을 활용해 고객과 사업 파트너 및 임직원의 만족도를 높이고, 사업 전반에 디지털 전환을 가속화하겠다”고 전했다.

기업 및 기관에서는 기존 기술에 신기술을 접목한 새로운 플랫폼들을 구축해 선보이고 있다. 또한, 각종 기술 협약을 체결해 다양한 시너지 효과를 불러일으키고 있다. 이처럼 여러 신기술들이 성장하면서 기술에 대한 새로운 변화의 바람을 맞이하고 있다. 이러한 기술들의 등장으로 실생활에도 많은 변화를 가져다 주고 있다. 한편, 인공지능 언어 전문 플리토와 코레일네트웍스가 협력해 부산역 매표창구에 실시간 AI 다국어 통번역 솔루션을 제공했다.

이번에 도입된 실시간 AI 다국어 통번역 솔루션은 플리토가 인공지능 기반 실시간 대화형 번역 서비스 ‘챗 트랜스레이션 엔터프라이즈(Chat Translation Enterprise)’다.

부산역 매표창구 3곳에 설치되어 외국인 이용자와 역 직원 간 원활한 소통을 지원할 방침이다.

영어·중국어·일본어 등 주요 언어를 포함, 최대 38개 언어를 지원하는 등 부산을 찾는 외국인 이용자들의 편의를 향상시킬 것으로 보여진다.

‘챗 트랜스레이션 엔터프라이즈’는 실시간 음성인식(STT) 기술과 고도화된 기계번역(MT) 엔진을 활용해 신속하고 정확한 번역 결과를 제공한다.

특히, 문맥을 고려한 자연스러운 번역을 통해 전체적인 의미 전달이 명확하고 교통 관련 전문용어나 고유명사에 대해서도 정확한 번역이 가능하다.

플리토는 이번 솔루션 도입을 위해 부산역 포함한 국내 철도역에서 사용되는 주요 단어들을 분석해 전문용어집(TM)을 구축하고, AI 엔진에 학습시켜 현장 적용도를 높였다.

이정수 플리토 대표는 “이번 협력을 통해 부산역을 방문하는 외국인들이 언어 장벽 없이 편리하게 철도 서비스를 이용할 수 있게 되었다”고 말했다.

아울러, “플리토의 인공지능 번역 기술이 다양한 공공서비스에 활용되어 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 덧붙였다.

관계기관에서는 블록체인, 인공지능(AI), 정보통신기술(ICT) 등의 기술들이 성장하면서 다양한 기술 변화를 보여주고 있다. 최근 메타버스 기술 시장이 성장세를 보이고 있으며, 이러한 기술을 접목한 플랫폼들이 등장하고 있다. 메타버스는 추상을 의미하는 메타(Meta)와 현실세계를 의미하는 유니버스(Universe)의 합성어다. 이와 관련해 메타버스, 인공지능, ICT 등 미래 기술을 선도하고 지역 경제에 활기를 불어넣을 첫걸음, 강릉 메타버스 체험관 개관식을 개최했다.

강릉 메타버스 체험관은 가상융합 기술 전시·홍보 및 체험 및 교육이 가능한 복합공간으로 구축하였으며, 과학기술정보통신부 및 강원도와 강릉시가 공동으로 사업을 추진하였다.

지상 3층으로 구성되었으며, 1층은 메타버스의 기술 원리를 이해하고 이를 활용한 기술관과 동계올림픽 종목을 최첨단 ICT 장비로 구현하여 직접 체험하는 스포츠관으로 구성되어 있다.

2층 첨단영상관은 메타 이머시브존으로 강릉의 4계절을 정보통신기술을 통해 오감으로 만족할 수 있는 공간과 다채로운 영상 및 입체적인 음향을 느낄 수 있는 영상관으로 구성되어 있다.

3층 메타 에듀센터는 정보통신기술 등을 교육하는 메타랩과 인공지능 로봇으로 관람객과 상호작용하는 메타플레이존, 그리고 휴게공간인 카페테리아가 조성되어 있다.

강릉 메타버스 체험관은 12월 31일까지 사전예약을 통해 무료 개관 운영하고 있으며, 2025년 1월 2일부터는 유료로 운영된다.

매주 월요일은 휴관하며 운영시간은 오전 10시부터 오후 6시까지 운영된다. 이용 요금은 성인 5천원, 초·중·고등학생은 3천원이며, 강릉시민, 단체, 다자녀 가정은 할인 혜택이 있다.

향후 국내외 관광객 유치 및 지역경제 활성화에 적극적으로 기여할 수 있는 흥미롭고 다채로운 콘텐츠를 보강하여 새로운 미래를 향한 도약을 준비해 나갈 계획이다.

강릉시 관계자는 “강릉 메타버스 체험관은 강릉시민뿐만 아니라 관광객들에게도 이전에 경험해보지 못한 새로운 즐거움을 선사하며 강릉의 랜드마크로 자리매김할 것”이라고 말했다.

빠른 속도로 신기술들이 성장하면서 디지털 전환 시대를 맞이하고 있다. 이를 통해 다양한 산업 분야에서 기존 기술 시스템을 디지털 시스템으로 전환시키는 등 기술 활성화를 위한 움직임으로 분주하다. 또한, 각종 컨퍼런스 및 밋업을 개최해 기술 정보를 교류하고 있다. 이와 관련해 블록체인 및 핀테크 전문기업 두나무가 11월 14일, ‘업비트 D 컨퍼런스(이하 UDC) 2024’의 강연 영상과 발표 자료를 무료로 공개한다.

유료 행사의 콘텐츠를 무료로 전격 공개해 보다 많은 사람들이 블록체인 산업에 대해 쉽게 이해할 수 있도록 지원하기 위함이다.

올해 7회차를 맞은 UDC는 ‘Blockchain: Powering Real World Change(블록체인:현실을 변화시키는 힘)’이라는 주제를 중심으로 진행됐다. UDC는 두나무가 블록체인 생태계 육성과 확장을 목표로 지난 2018년부터 매년 개최해 온 국내 대표 블록체인 컨퍼런스다

세계적인 블록체인 업계 리더 50여명이 연사로 참여, 블록체인이 현실 속에서 만들어가고 있는 변화를 ▲트렌드 ▲금융 ▲정책 ▲기술 ▲문화 등 다양한 관점에서 심층 조명했다.

두나무는 유료 티켓 구매자에게만 제공됐던 UDC 2024의 전체 강연 콘텐츠를 무료로 공개해 블록체인 대중화를 선도한다.

강연 내용을 한 눈에 볼 수 있도록 정리한 ‘UDC 2024 리포트’는 국·영문 두 가지 버전으로 제공되며, 공식 홈페이지 내 공지사항에서 누구나 자유롭게 열람이 가능하다.

해당 리포트에는 UDC 2024에서 다룬 주요 발표 자료와 블록체인 산업의 전망을 심층 분석한 인사이트가 수록됐다.

두나무 관계자는 “블록체인에 대한 대중적 이해도를 높이고 최신 산업 동향과 인사이트를 더 많은 사람들에게 공유하기 위해 콘텐츠 무료 공개를 결정했다”고 밝혔다.