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기업 및 기관에서는 블록체인을 비롯한 신기술을 활용해 디지털 혁신을 추진해 나아가고 있다. 또한, 기술 협약을 체결해 서로의 생태계에 핵심 파트너로 동참해 각종 시너지 효과를 불러오고 있다. 이를 통해 기술 경쟁력을 강화시켜 나아가고 있으며, 이용자들이 체감할 수 있는 프로그램을 구성해 안전한 생활환경을 구축해 동반 성장할 수 있는 기틀을 마련하고 있다. 이와 관련해 경남 창원시설공단이 인공지능(AI) 기술의 적극적인 활용을 통한 디지털 혁신을 추진, 시민중심 서비스를 구현해 나가기로 했다.

이같은 계획은 AI가 산업·경제는 물론 일상생활까지 변화시키고 있는 만큼 AI 활성화 전략을 통해 업무효율과 대시민 서비스 질을 높여나가겠다는 구상이다. 

지난해까지 행정업무자동화(RPA) 시스템 구축과 함께 인공지능 산업재해 예방시스템 운영, 화재감지 경보장치 구축, 인공지능형 승강기 관제시스템 도입 등을 통해 인공지능 이용환경을 조성해왔다.

지난해 연초부터 추진해 온 인공지능 챗봇 상담 통합 솔루션 구축을 비롯해 차세대 AI 자동응대(콜봇) 도입, 확장현실(XR) 안내센터 운영 등 인공지능 고도화를 통해 업무 효율을 더욱 향상시켜 나갈 방침이다.

‘AI 챗봇 상담’은 AI 챗봇과 24시간 실시간 채팅 상담 기능을 통합한 비대면 디지털 민원 상담으로 각종 단순·반복 민원을 챗봇이 자동 처리할 수 있어 업무 효율성은 물론 고객만족도가 크게 향상될 것으로 기대하고 있다.

현재 창원축구센터에 구축중인 ‘차세대 AI 콜봇’은 챗GPT와 연동되는 최첨단 자동 고객대응 서비스로 디지털 전환을 가속화하고 있다. 마산합포스포츠센터에 도입한 ‘확장현실(XR) 안내센터’도 현장에서의 고객 응대를 AI 아바타가 대신해 업그레이드된 고객서비스를 실현하고 있다.

이경균 이사장 직무대행은 “디지털 혁신을 통해 공단 업무 전반에 효율적이고 혁신적인 변화는 물론 대시민 서비스 질을 향상시켜 나가겠다”고 밝혔다.

지자체에서는 복지 사각지대 해소를 위해 다방면으로 힘쓰고 있다. 블록체인, 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등의 첨단 기술을 활용해 맞춤형 건강서비스를 제공해 이용자들의 만족도를 높여가고 있다. 이를 통해 돌봄 서비스를 강화해 복지 정책을 실현해 나아가고 있으며, 모두가 안심할 수 있는 환경을 조성하고 있다. 이와 관련해 경기도 부천시가 세종네트웍스, 에이블테라퓨틱스와 손잡고 ‘온마음 AI복지콜’ 사회공헌 업무 협약을 체결했다.

이번 협약은 ‘2025년 경기도 AI 챌린지’ 공모사업 성과를 바탕으로, 공모 종료 이후에도 민간 기업의 사회공헌을 통한 무상서비스 지원으로 ‘온마음 AI복지콜’ 사업을 중단 없이 안정적으로 운영하기 위해 마련됐다. 

‘온마음 AI복지콜’은 복지 제도를 몰라 지원을 받지 못하는 상황을 줄이기 위해, 양방향 소통이 가능한 AI 아웃바운드 콜을 활용한 선제적 복지 안내와 AI 음성 분석 기반 인지건강 검사를 함께 제공하는 디지털 복지 서비스다.

이번 협약에 따라 세종네트웍스는 AI콜 플랫폼과 운영 기술을, 에이블테라퓨틱스는 AI 기반 인지건강 검사 시스템을 지원할 방침이다. 두 기업은 6월까지 별도 비용 없이 시스템을 무상 운영·제공한다.

이를 통해 부천시는 민간 기업과 협력해 디지털 복지 서비스 운영 경험을 쌓고, 현장 경험을 바탕으로 복지 사각지대를 줄여 시민에게 먼저 다가가는 ‘따뜻한 디지털 복지 도시’를 만들어 갈 예정이다.

AI 콜을 통해 시민에게 필요한 복지 정보를 먼저 안내하고, 응답 결과에 따라 필요한 서비스를 연계하며 인지건강 고위험군을 조기에 선별해 예방 중심의 복지 대응을 강화해 나갈 계획이다.

조용익 부천시장은 “이번 협약을 통해 민관 협력으로 시민이 체감하는 복지 서비스를 확대하고, ‘따뜻한 디지털 복지 도시’ 조성에 힘쓰겠다”고 전했다.

기업 및 기관에서는 스마트 기술을 활용한 다양한 교육 강좌를 개설해 이용자들에게 선보이고 있다. 이러한 스마트 기술 시스템들은 실무 역량을 강화시켜 이용자들이 산업 현장에서 사용할 수 있도록 실습 프로그램을 제공해 전문성을 향상시킬 수 있도록 도와주고 있다. 이를 계기로 경쟁력 갖춘 기술 인재 양성 발굴에 앞장서고 있다. 한편, 경기도교육청이 인공지능·로봇 시대 산업현장에서 요구되는 실무 역량 중심의 ‘직업계고 캡스톤디자인 수업’을 2026년에 본격 확대한다.

‘직업계고 캡스톤디자인 수업’은 도교육청에서 지난해 전국 최초로 도입한 실무 중심 인재 양성 정책이다.

이를 통해 도내 직업계고 신입생 충원 확대와 학교 경쟁력 강화 등 가시적인 성과를 거뒀다.

민·관·학 협력 기반의 새로운 직업교육 모델을 구축해 직업계고 경쟁력 회복 가능성을 확인했다. 실제로 신입생 미충원 학교에서 충원율 150%를 달성하는 등 도내 직업계고의 긍정적인 변화를 이끌었다.

대표적 성공사례인 의정부공업고의 ‘내일을 짓다’ 프로젝트는 ‘학교가 곧 건설 현장이자 기업이 되는’ 방식으로 실제 현장 수준의 실습을 운영해 학생들의 전공 실무 역량과 수업 만족도를 높였다.

도교육청은 지난해 성과를 바탕으로 2026년 캡스톤디자인 수업을 ▲기업협약형 ▲첨단 기술 집약형 ▲인공지능 융합형 ▲지속가능경영(ESG) 융합형 ▲창업 연계형 등 ‘경기미래형 직업교육’ 모델학교 중심으로 운영한다.

또한, ‘경기미래형 직업교육 모델학교’를 중심으로 50개 지원단을 가동해 학교별 운영을 지원하고 캡스톤디자인 수업이 안정적으로 확산되도록 현장 밀착형 지원을 강화할 예정이다.

산업현장과의 연계성을 강화해 기업으로부터 직접 과제를 발굴하고, 학생들이 창의적으로 해결하는 ‘캡스톤디자인 수업’을 보다 체계화할 방침이다.

도교육청 관계자는 “캡스톤디자인 수업이 학교와 산업현장을 잇는 핵심 교육 모델로 정착하도록 지속 지원하고, 직업계고 학생들이 변화하는 산업 환경에 대응하는 창의적 실무형 인재로 성장하도록 뒷받침할 계획”이라고 말했다.

디지털 정보화 시대에 살고 있지만 첨단 기술을 접목시킨 시스템을 활용하기 어려운 취약계층이 있어 이러한 문제를 해결하기 위해 지자체에서는 다방면으로 논의를 펼치고 있다. 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 빅데이터 등의 기술을 접목시킨 시스템을 통해 실시간 모니터링과 관리를 통해 맞춤형 건강관리 서비스를 제공하고 있다. 한편, 충남 예산군보건소는 군민이 살던 곳에서 건강하게 계속 살아갈 수 있도록 의료취약계층의 건강수준 향상을 위한 방문건강관리사업을 강화해 추진한다.

노인뿐만 아니라 암환자, 장애인 등 의료취약계층의 자가 건강관리 능력 향상과 건강수준 개선을 위해 보다 촘촘한 통합 관리 체계를 구축할 방침이다.

올해부터 방문건강관리사업 대상은 기존 ‘장기요양등급 판정 외자’에서 ‘등급 판정자’까지 확대된다. 건강행태 개선이 필요한 대상자라면 누구나 방문건강관리 서비스를 신청해 이용할 수 있다.

기존에 별도로 운영하던 인공지능-사물인터넷 기술 기반 어르신 건강관리 서비스와 방문건강관리사업을 연계한 ‘정보통신기술(ICT) 융합 방문건강관리’를 추진한다.

이를 통해 대상자의 특성과 선호도에 맞춰 고혈압·당뇨 등 만성질환 관리와 맞춤형 건강관리서비스를 제공할 계획이다.

이외에도 장애인의 건강관리와 사회복귀를 돕기 위해 재가장애인 방문건강관리, 재활프로그램 운영, 자조모임 등 지역사회 중심 맞춤형 재활서비스도 제공할 예정이다.

보건소 관계자는 “노쇠, 장애, 질병 등으로 일상생활이 어려운 군민이 익숙한 생활 터전에서 건강한 삶을 이어갈 수 있도록 군민이 체감하는 맞춤형 건강관리사업을 지속 발굴해 추진할 것”이라고 밝혔다.