빠르게 변화하는 사회 속에서 첨단 기술들이 눈부신 성장세를 보이고 있다. 이를 통해 산업 생태계에 새로운 변화를 몰고 오고 있으며, 관련 기술 시스템들이 생활 깊숙이 스며들고 있다. 그 중에서도 인공지능(AI) 기술이 공공 및 행정 서비스 분야에서 혁신을 이끌고 있다. 한편, 경남 하동군이 행정안전부가 주관하는 ‘2026년 데이터 기반 지역문제 해결 사업(이하 공감e 가득 사업)’ 공모에 최종 선정되어 국비 1억 4000만 원을 확보하는 쾌거를 거뒀다.
‘공감e가득사업’은 인공지능, 사물인터넷 등 디지털 기술을 활용해 주민, 지방정부, 기업이 협력하여 지역의 문제를 직접 해결하는 주민 체감형 사업이다.
행정안전부는 전국 지자체를 대상으로 공모를 진행해 하동군을 포함한 최종 5개 과제를 선정했다.
이번 공모 선정으로 하동군은 군민들의 큰 호응을 얻고 있는 생활밀착형 민원 서비스인 ‘별천지 5각 기동대’에 AI 음성 기반 통합 민원 서비스를 본격 접목한다.
‘별천지 5각 기동대’는 ▲생활 불편 ▲도로 ▲수도 ▲농부산물 파쇄 ▲가로등 정비 팀으로 구성되어 군민의 불편 사항을 현장에서 신속히 처리해 주는 하동군 대표 복지 행정 서비스다.
기존에는 전화로 민원을 접수하면서 정확한 위치나 민원 파악에 다소 시간이 걸리는 불편함이 있었다.
이번 AI 음성 기반 민원 접수 서비스가 도입되면, 주민이 일상적인 언어로 불편 사항을 말하기만 해도 AI가 민원의 내용과 정확한 위치를 자동으로 인식하고 분류하게 된다.
이를 통해 접수 단계의 번거로움이 크게 줄어들고 현장 출동 시간도 획기적으로 단축되어, 디지털 기기에 익숙하지 않은 어르신들도 누구나 쉽고 편리하게 행정 서비스를 누릴 수 있을 것으로 기대된다.
하동군 관계자는 “이번 공모 선정으로 군민들의 생활 속 불편을 더욱 빠르고 스마트하게 해결할 수 있는 기반이 마련되었다”고 밝혔다.
그러면서, “인공지능 등 첨단 디지털 기술을 적극 도입하여, 군민 누구나 소외됨 없이 체감할 수 있는 맞춤형 행정 서비스를 제공하겠다”고 덧붙였다.
