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어느덧 인공지능(AI) 기술 서비스가 일상생활 속 깊숙이 스며들고 있다. 이를 통해 관련 기술 서비스를 구축하는 등 공공 및 행정 업무에 도입해 생산성 및 효율성을 향상시키고 있다. 또한, 챗GPT(ChatGPT)와 같은 생성형 AI 기술 서비스 등장으로 실시간 상담을 통해 이를 빠르게 처리하고 맞춤형 도움을 제공하고 있다. 이와 관련해 한국전력기술(이하 한전기술)이 임직원을 대상으로 ‘생성형 AI 서비스 활용 및 보안교육’을 개최했다.

이번 교육은 지난 8월에 이어 두 번째로 실시된 생성형 AI 특강으로, 임직원의 AI 활용 역량 강화를 위해 마련됐다. 

특강은 미래교육아카데미 김진희 대표(한국강사교육협회 협회장)를 초청해 진행됐다.

생성형 AI 기술을 업무 현장에서 효과적으로 적용할 수 있는 실전 중심 내용에 초점을 맞췄다.

주요 교육 내용은 ▲챗GPT 활용 업무 효율화 ▲반복 업무를 효율화하기 위한 템플릿 구성 ▲프롬프트 설계와 자동화 전략 ▲산업정책 동향정보 수집 자동화 도구 ▲생성형 AI 서비스 활용 시 보안수칙 등으로 현업에 바로 적용할 수 있는 실무 지식 및 실습으로 구성됐다.

한전기술은 최근 전사적 차원에서 디지털 전환을 가속화하며 AI 기술 도입을 적극 추진하고 있다.

지난해 자체 개발한 생성형 AI ‘NEXA’(Next generation EXpert Assistant:차세대 전문가 어시스턴트)를 도입해 업무 효율을 높이고, 임직원이 창의적 설계에 집중할 수 있도록 지원하고 있다. 

한전기술 김태균 사장은 “지난 50년간 축적된 설계 엔지니어링 역량을 바탕으로 AI 기술을 융합해 에너지 인프라 스마트화를 이끄는 핵심 기업으로 도약할 것”이라고 전했다.

블록체인을 비롯한 다양한 신기술들이 발전하면서 디지털 역량 강화를 위한 교육 강좌가 개설되고 있다. 또한, 실생활에서도 기술을 익힐 수 있도록 각종 지원을 아끼지 않고 있다. 이를 통해 기술 인재 양성 발굴에 앞장서는 등 새로운 비즈니스 모델을 구축해 기술 경쟁력을 강화시키고 있다. 한편, 부산광역시교육청이 ‘데이터 분석과제 내부공모’ 실시 결과 선정된 4개의 과제를 바탕으로 각종 행정업무 데이터를 분석해 이를 정책 개선에 활용하는 성과를 냈다.

이번 내부공모는 지난 4월부터 5월까지 교육청 산하 전 기관을 대상으로 진행돼 총 59건의 아이디어가 접수됐으며, 심사를 거쳐 4건을 최종 선정했다.

특히 이번 공모에는 직원들이 계획서를 작성할 때 생성형 AI 도구를 활용하는 방법을 안내해, 누구나 손쉽게 아이디어를 제안할 수 있도록 했다.

최종 선정된 4개의 과제는 교육청 자체 분석팀이 2개월 간 분석 후 해당업무 담당부서가 정책 수립 및 행정 서비스 개선을 위해 활용 할 수 있도록 제공하여 현재 활용 중에 있다.

선정된 과제는 ▲학교 블렌디드 교실 기자재 노후화 정도 분석 ▲임대형민자사업(BTL) 학교 장기수선충당금 사용내역 분석 ▲학부모교육 활성화 방안 분석 ▲교육정책연구 연도별 수행 현황 분석 등 이다.

이들 4개 과제는 노후 기자재를 보유한 학교 대상 컨설팅, 시설유지보수를 위한 장기수선충당금 중장기계획 수립, 학교급별 학부모 맞춤 연수 제공, 연구 효율성 강화 등에 활용되고 있다.

이번 내부공모는 직원들이 데이터를 활용해 현장 문제를 해결하는 문화를 만드는 첫걸음으로, 앞으로 더 많은 데이터를 확보하고 분석 역량을 키워나간다면 학교 현장에 더 실질적인 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.

김석준 교육감은 “데이터 분석과제 내부공모를 통해 우리 교육청만의 데이터 친화적 조직문화가 확산되고 있다”고 말했다.

그러면서, “앞으로도 모든 직원이 데이터를 기반으로 사고하고 업무를 개선하는 문화가 교육청 전체에 뿌리내릴 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 덧붙였다.

지자체에서는 직원들의 디지털 역량 강화를 위해 신기술 교육 프로그램을 개설하여 실무 중심의 교육을 진행하고 있다. 최근 챗GPT(ChatGPT) 기술이 활성화를 보이면서 관련 서비스를 행정 업무에 도입해 효율성을 향상시키고 있다. 이를 통해 각종 민원 및 상담 업무를 실시간으로 제공, 신속한 행정 서비스 구현에 앞장서고 있다. 이와 관련해 서울시 용산구가 업무 효율성 강화를 위해 10월 1일부터 2개월간 챗GPT 기반의 직원 맞춤형 인공지능(AI) 업무 플랫폼 ‘용산GPT’를 시범 운영한다.

이번 플랫폼은 반복적인 민원 응대와 보도자료 작성 등으로 인한 직원들의 업무 부담을 줄이고, 문서 작성·실시간 정보 검색·데이터 분석 기능을 활용해 행정 전반의 생산성을 높이기 위한 것이다.

전 직원이 생성형 AI를 폭넓게 활용할 수 있도록 지원해 AI 행정 역량을 선제적으로 강화하는 데 목적이 있다.

일부 직원이 개별적으로 AI 서비스를 이용할 때 발생할 수 있는 내부 문서 및 개인정보 유출 위험을 차단하기 위해 철저한 보안 대책을 마련했다.

‘용산GPT’는 업무 성격과 필요에 따라 챗GPT-5(ChatGPT-5), Perplexity(퍼플렉시티), 클로드(Claude), 딥엘(DeepL) 등 다양한 AI 모델이 한 플랫폼에서 연동 및 실행된다. 

이를 통해 ▲공문서·보고서·홍보문 초안 작성 ▲반복 민원 답변 ▲회의록 작성 ▲대규모 자료 분석·요약 등 행정 업무 전반을 지원한다.

보안 측면에서도 주민등록번호 등 개인정보 금칙어를 설정하고, 사내 IP 접속만 허용했다. 업로드 파일 내 개인정보를 자동 마스킹하는 기능을 적용했다. 

이번 ‘용산GPT’ 도입이 단순 업무 자동화를 넘어 문서 작성 지원, 민원 처리 지원 등 내부 행정의 신속성과 정확성을 높이는 데 기여할 것으로 기대하고 있다.

2개월간의 시범 운영 결과를 바탕으로 개선사항과 보완점을 반영해 내년부터 정식 운영에 들어갈 예정이다.

박희영 용산구청장은 “이번 ‘용산GPT’ 도입으로 행정 효율성을 크게 높이고 직원들의 반복적·소모적 업무 부담을 줄일 수 있을 것으로 기대한다”고 전했다.

그러면서, “시범 운영 과정에서 나타나는 보완점을 충분히 점검해 내년도 정식 도입 시에는 보다 안정적이고 체계적인 행정 지원 체계를 구축할 것”이라고 덧붙였다.

블록체인 기술이 다양한 산업 분야에서 활용되고 있다. 이러한 기술 서비스를 구축해 기업 및 기관에서는 자체적인 기술 연구개발을 진행하는 등 새로운 사업을 추진해 그 영역을 확장시켜 나아가고 있다. 이를 계기로 전반적인 산업 분야에서 디지털화 확산을 위해 분주히 움직이고 있다. 한편, 건국대학교가 올해 3월 국내 대학 최초로 디지털배지 전용 플랫폼을 구축해 운영을 시작한 이후, 8월 기준 13종 총 1만1천여 개의 배지를 발급했다.

건국대 디지털배지 플랫폼은 IT 보안·인증 전문 기업 라온시큐어의 블록체인 기술 기반 시스템 ‘옴니원 배지’를 활용해 보안성과 신뢰성을 확보했다.

교내 서버 및 포털 인증 시스템과 연동해 개인정보 보호와 편리한 사용성을 동시에 갖췄다.

불과 반년 남짓한 기간에 이뤄낸 성과로, 건국대 학생들의 학업·비교과 내역을 온라인에서 공식 인증하는 제도가 본격 궤도에 오른 셈이다.

디지털배지는 학생이 교과·비교과 활동에서 성취한 성과를 종이 증명서 대신 온라인에서 배지로 발급해 개인 전자지갑에 영구 보관할 수 있도록 하는 제도다.

학생들은 이를 이력서나 포트폴리오에 첨부해 취업이나 진학 등 다양한 진로 경로에서 활용할 수 있다.

배지는 성과에 따라 금·은 등급을 부여하며, ▲수상·장학 ▲입학·졸업 ▲비교과 ▲교과 등 분야에서 총 13종이 발급되고 있다.

이현숙 대학교육혁신원장은 “국내외에서 학생 역량 인증 체계 구축에 대한 요구가 높아지고 있는 만큼, 건국대는 학생들의 역량을 인증하고 진로와 경력 관리에 적극 활용할 수 있는 시스템을 선도적으로 구축해 나갈 계획”이라고 말했다.